Cómo preparar preguntas frecuentes útiles

Las FAQ sirven para explicar lo que un negocio hace realmente, no para ocultar información que falta.

Selección de preguntas

Revisa consultas auténticas de compradores y agrúpalas por contratación, entregables, soporte y condiciones. Evita suponer qué pregunta «más» la gente si no tienes datos.

Estructura de respuesta

Cada respuesta debería incluir una afirmación comprobable, su condición o excepción relevante y la acción siguiente.

Ejemplo de formato

¿Cómo se entrega el servicio?

«Una vez confirmado el contrato y sus condiciones de pago, entregamos [formato acordado] por [canal autorizado]. Si necesitamos materiales adicionales, los solicitaremos antes de empezar.»

Control de calidad

• No prometas soporte permanente si no existe.
• No anuncies devoluciones fuera de la política real.
• No copies las FAQ de competidores.
• Revisa privacidad y accesibilidad antes de publicar.

En Dealwork, r3dm/Colmena redacta FAQs a partir de políticas, productos y condiciones facilitadas por quien contrata. La entrega es un texto revisable, no una publicación automática en la web del comprador.